By Por Kathya Contreras
Estado de México – En un esfuerzo por mejorar la movilidad y atender las quejas ciudadanas, el gobierno del Estado de México ha lanzado Movimex, un chatbot desarrollado en colaboración con Meta. Con 16.9 millones de habitantes, de los cuales el 80% utilizan el transporte público diariamente, uno de los principales problemas que enfrentan son los baches y las fallas en los servicios del Mexibús y Mexicable. Este nuevo chatbot pretende ser una solución rápida y eficiente para estos y otros problemas.
Acceso a Movimex: ¿Cómo utilizar el chatbot de movilidad del Edomex?
Movimex ya está disponible para todos los usuarios de WhatsApp a través del número +527222269313. Según Daniel Sibaja, secretario de Movilidad del Estado de México, esta herramienta de escucha ciudadana permite a los usuarios interactuar y realizar una serie de peticiones sin necesidad de los tediosos trámites habituales.
“Esto va a llevar a una respuesta a las necesidades de la gente”, comentó Sibaja, quien destacó que Movimex puede resolver problemas que antes tomaban hasta 40 minutos en menos de un minuto, especialmente en la presentación de quejas sobre baches, para los cuales antes no había un sistema de reporte adecuado.
Tipos de quejas y servicios que ofrece Movimex
Movimex está diseñado para atender diversos tipos de comentarios y quejas, incluyendo:
- Asesoramiento
- Línea anticorrupción
- Dudas sobre trámites de licencias de conducir
- Reportes de mal estado de las carreteras
- Malos servicios en el transporte público
- Consulta del estatus de una queja
Inseguridad en el transporte público
Uno de los principales problemas en el transporte público del Estado de México es la inseguridad. De acuerdo con el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, se registraron 2,666 denuncias por asaltos en el transporte público en los primeros cinco meses de 2024. Sibaja enfatizó que Movimex también permitirá levantar quejas en el transporte concesionado, las cuales serán vinculantes y podrían ser utilizadas para retirar concesiones, además de enviar información a otras secretarías encargadas de la seguridad.
Impacto social y económico de Movimex
Íñigo Fernández, director de políticas públicas de Meta en México, Centroamérica y el Caribe, señaló que Movimex es la primera iniciativa de este tipo en el país y que tendrá un impacto social y económico significativo. Durante la pandemia, Meta también lanzó el chatbot Armando Vacuno para obtener certificados de vacunación contra Covid-19, y el chatbot Inés para información electoral.
Futuras colaboraciones y desarrollos
Fernández añadió que están trabajando con otras instancias del Estado de México, como la Secretaría de Desarrollo Económico, para participar en jornadas de capacitación para micro, pequeñas y medianas empresas, y con la vocería del Estado de México para mejorar la comunicación a través de sus plataformas.
