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Algunos usuarios del Metro de la Ciudad de México han reportado fallas en las máquinas de recarga, ya sea porque no aceptan ciertos billetes o porque el saldo no se refleja correctamente en la tarjeta. Si esto te sucede, puedes solicitar un reembolso siguiendo un proceso específico.
Cuando una máquina falla, debería proporcionarte un ticket de referencia con la fecha y hora del incidente, el monto depositado y un contacto de WhatsApp o correo electrónico. Si no recibes el ticket, puedes solicitar ayuda enviando un correo a aclaraciones_tarjetas_mi@metro.cdmx.gob.mx o escribiendo por WhatsApp a los números 55 4323 5284, 55 4321 4031 y 55 5009 1930.
Para hacer válido el reporte, es necesario explicar el problema y adjuntar una foto del ticket asegurándote de que los datos sean legibles. Una vez enviado el mensaje, recibirás instrucciones sobre los siguientes pasos para recuperar tu dinero.
Es fundamental seguir todas las indicaciones, ya que si omites algún paso no podrás recibir la bonificación en tu tarjeta del Metro.
Si deseas evitar este tipo de problemas, también puedes optar por recargar tu tarjeta directamente en las taquillas de las estaciones, donde un trabajador realizará la operación de forma segura.
